Cambios en SECHEEP: vuelven las facturas bimestrales y San Cristobal anunci贸 que cortar谩 el alquiler de oficinas de la avenida Paraguay

El interventor y el sub-interventor de Secheep, Daniel San Crist贸bal y Gerardo Escobar.

聽El interventor y el sub-interventor de Secheep, Daniel San Crist贸bal y Gerardo Escobar.
聽El interventor y el sub-interventor de Secheep, Daniel San Crist贸bal y Gerardo Escobar, comunicaron una serie de medidas con el objetivo de mejorar la comunicaci贸n y recomponer la relaci贸n con los usuarios. En un conferencia de prensa realizada en un sector deteriorado de la Gerencia del 脕rea Metropolitana (GAM), los funcionarios anunciaron la recuperaci贸n edilicia de la empresa, la rescisi贸n del contrato del local de avenida Paraguay, un ambicioso plan de alumbrado p煤blico con luminarias de LED, as铆 como la apertura de un call center en Resistencia, la implementaci贸n de las facturas bimestrales, facilidades de pago para usuarios y la facturaci贸n electr贸nica.

El sector del Gerencia de Resistencia fue el elegido por los interventores para anunciar diferentes acciones que apuntan a elevar la calidad de atenci贸n a los clientes, y potenciar la calidad del servicio. En la precaria situaci贸n edilicia del local ubicado bien en la esquina de Illia y S谩enz Pe帽a, San Crist贸bal y Escobar informaron sobre la recuperaci贸n y remodelaci贸n del inmueble de manera tal de incorporar all铆 una central de llamadas que ser谩 una Centro de Consultas y Reclamos para la capital chaque帽a y zonas aleda帽as.

RECUPERACI脫N EDILICIA

鈥淟o hemos convocado aqu铆 para que se pueda ver que hay una situaci贸n de abandono del edificio donde funciona la Gerencia del 脕rea Metropolitana. Por eso nosotros, con el sub-interventor (Gerardo) Escobar, hemos decidido instalar nuestra gesti贸n ac谩, porque el Directorio de gestiones anteriores hab铆an decido trasladarse al local de avenida Paraguay 60鈥.

En este sentido, inform贸: 鈥淐onsideramos que este edificio tiene valor muy importante para la empresa. Entonces hemos puesto r谩pidamente un mecanismo en marcha para recuperar las instalaciones. Raz贸n por la cual hemos resuelto rescindir el contrato de alquiler del local que funcionaba en avenida Paraguay y trasladar al personal que se encuentra trabajando all铆 a esta Gerencia. De esta manera, unificaremos el funcionamiento de lo que es el Directorio, que ahora es la Intervenci贸n, con la Gerencia Metropolitana鈥.

鈥淓sta decisi贸n de dejar sin efecto el contrato de alquiler 鈥揺xplic贸 San Crist贸bal鈥搉os va a reportar un ahorro de aproximadamente 1,4 millones de pesos, que nos permitir谩 concretar algunas de las inversiones que estamos por realizar en el edificio, porque justamente queremos mejorar la situaci贸n de la empresa con los usuarios, que cuando vienen a realizar un reclamo viene con un problema y debe estar mejor atendido. Su tr谩mite debe tener mayor celeridad, debe sentirse c贸modo y que la espera pueda ser agradable mientras damos respuestas a sus reclamos鈥, resalt贸.

CENTRO DE RECLAMOS Y CONSULTAS EN RESISTENCIA

A su turno, el sub-interventor, Gerardo Escobar, explic贸 tambi茅n: 鈥淯no de los ejes de nuestra gesti贸n es mejorar la relaci贸n con los usuarios. Nosotros sabemos que estamos con una comunicaci贸n complicada con la gente, por lo que vamos a inaugurar un call center, una r茅plica del que funciona en S谩enz Pe帽a, y ac谩 en Illia y S谩enz Pe帽a va a funcionar un centro de llamadas de atenci贸n para los usuarios que va a tener el 谩mbito de jurisdicci贸n del gran Resistencia y otras localidades cercanas, diferenci谩ndonos de lo que es el interior鈥, adelant贸.

鈥淓sto vendr谩 acompa帽ado de una respuesta r谩pida y t茅cnica sobre el problema del usuario en cuesti贸n, permitiendo brindar precisi贸n al usuario, es decir, le vamos a poder tomar el reclamo, comunicar cu谩l es el problema, el corte, y el tiempo del corte鈥.

As铆, Secheep inaugurar谩 en la gerencia metropolitana, un Centro de Consultas y Reclamos (call center) para el Gran Resistencia y localidades y aleda帽as. La iniciativa se sumar谩 al que ya funciona en Presidencia Roque S谩enz Pe帽a y que actualmente recibe llamados de toda la provincia.

Con este nuevo centro, los usuarios del 谩rea metropolitana del Gran Resistencia que se comuniquen con el 0800-7777-589 ser谩n atendidos las 24 horas por personal de Secheep que recibe los llamados en la capital chaque帽a. El objetivo es agilizar la respuesta y brindar inmediatez en la soluci贸n de las consultas y los reclamos.

LUMINARIA LED

Los interventores tambi茅n dieron algunos puntos respecto de un ambicioso plan de alumbrado p煤blico. 鈥淐on respecto al alumbrado p煤blico, es una decisi贸n del Gobierno provincial, con aporte del Tesoro Nacional, a trav茅s del 鈥淧lan Mas Cerca: M谩s Municipio, Mejor Pa铆s, M谩s Patria鈥, y nosotros tenemos una inversi贸n total en principio de 7.500 l谩mparas, que corresponden a Fontana, Resistencia, Puerto Vilelas, Barranqueras, y vamos a extenderlo a municipios de Margarita Bel茅n, Colonia Ben铆tez e Isla del Cerrito鈥, se帽al贸.

鈥淓sta es una primera inversi贸n, sabemos de las bondades de esta nueva tecnolog铆a de luminaria LED, de menor consumo, mayor durabilidad, y fundamentalmente, una buena iluminaci贸n que hace a la seguridad p煤blica鈥, sostuvo Escobar y cont贸: 鈥淓sta es una idea del gobernador Capitanich de poder ampliar a toda la provincia, con unas 20.000 luminarias, es decir, ir acompa帽ando este proceso en localidades de Chaco, con la iluminaci贸n led鈥.

BANCARIZACI脫N Y FACTURACI脫N BIMESTRAL

Otro de los beneficios para los usuarios ser谩 las facilidades de pago. Secheep implementar谩 la bancarizaci贸n de la facturaci贸n para los usuarios, que podr谩n pagar con tarjeta de d茅bito y cr茅dito.

Adem谩s, Secheep y AFIP cruzar谩n datos para comenzar a implementar la facturaci贸n electr贸nica, que se pondr谩 en vigencia en abril, a fin de acompa帽ar los procesos necesarios en el sistema inform谩tico para adecuar la informaci贸n de facturaci贸n dentro del aplicativo proporcionado por AFIP.

Otra de las medidas que tomar谩 la intervenci贸n de Secheep poner en marcha la modificaci贸n de la modalidad de lectura de los medidores de consumo de energ铆a el茅ctrica de los usuarios, que hoy la empresa realiza mensualmente, y que en unos 60 d铆as comenzar谩 a realizarse una vez cada dos meses. Esto significar谩 un cambio de paradigma respecto de la facturaci贸n y relevamiento de datos y beneficiar谩 tanto a los usuarios como a la empresa energ茅tica.

鈥淐on respecto a la entrega de la factura de luz, vamos a mejorar el servicio, ya que en un t茅rmino de 60 d铆as vamos a poner en marcha y vamos a ir comunicando para que la gente est茅 informada. La gente recibir谩 la factura cada dos meses, con vencimiento cada 30 d铆as. El usuario va a recibir la factura, con dos tickets, que van a poder pagar mensualmente. 鈥淓ste nuevo sistema nos permitir谩 hacer un ahorro de personal y todo el proceso de factura, entonces el usuario en vez de recibir 12 facturas anuales recibir谩 s贸lo 6鈥.

La puesta en marcha de este nuevo sistema de medici贸n permitir谩 reducir a la mitad los recursos humanos utilizados para ese fin, lo que permitir谩 reforzar el servicio en otras 谩reas de trabajo. Los gastos se reducir谩n a la mitad. Esto impactar谩 en la reducci贸n importante del costo de todo el proceso de facturaci贸n.

 

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